Публічна оферта

Основні поняття

• Відвідувач Сайту – особа, що відвідала сайт https://dihelen.ua без мети розміщення Замовлення.
• Користувач – фізична особа, відвідувач Сайту, що приймає умови угоди і хто хоче оформити Замовлення на сайті http: /dihelen.ua.
• Покупець – Користувач, що розмістив Замовлення на сайті https://dihelen.ua з метою придбання товару для особистих потреб.

• Продавець – виробник одягу Di Helen. ФОП Погорілий Денис Андрійович, ІПН 3596313391, адреса: 09230, Україна, м. Ржищів, вул. Стуса Василя 11.

• Інтернет-магазин – Інтернет-сайт, розташований в мережі інтернет за адресою https://dihelen.ua, де представлені Товари, пропоновані Продавцем для придбання, а також умови оплати і доставки Товарів Покупцям.
• Сайт — https://dihelen.ua.
• Сторінка Продавця – сторінка Сайту, що містить відомості про умови продажу, доставки та повернення Товарів, що реалізуються Продавцями, відмінними від Di Helen, а також іншу інформацію, що є суттєвою для укладення та виконання договору купівлі-продажу Товару. Сторінка Продавця доступна по посиланню, розміщеної на сторінці з описом Товару під кнопкою «Додати в корзину».
• Товар – одяг, аксесуари та інші товари, представлені до продажу на Сайті Продавця.
• Замовлення – належним чином оформлений запит Покупця на придбання і доставку за вказаною Покупцем адресою Товарів, обраних на Сайті.

1. Загальні положення

1.1. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин за адресою https://dihelen.ua.
1.2. Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Користувач погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними нижче (далі – Умови продажу товарів). У випадку незгоди з цими Угодою (далі – Угода / Публічна оферта) Користувач зобов’язаний негайно припинити використання сервісу і покинути сайт https://dihelen.ua.
1.3. Ці Умови продажу товарів, а також інформація про товар, представлена на Сайті, є публічною офертою відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.
1.4. Угода може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку без повідомлення Користувача / Покупця. Нова редакція Угоди вступає в силу після закінчення 10 (Десяти) календарних днів з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено умовами цієї Угоди.
1.5. Публічна оферта визнається акцептованої Відвідувачем Сайту / Покупцем з моменту реєстрації Відвідувача на Сайті або оформлення Покупцем Замовлення без авторизації на Сайті.Договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з моменту видачі Продавцем Покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару.Повідомляючи Продавцю свій e-mail і номер телефону, Відвідувач Сайту / Користувач / Покупець дає згоду на використання зазначених засобів зв’язку Продавцем, а також третіми особами, що залучаються ним для цілей виконання зобов’язань перед Відвідувачами сайту / Користувачами / Покупцями, з метою здійснення розсилок рекламного і інформаційного характеру, що містять інформацію про знижки, майбутніх і діючих акціях та інших заходах Продавця, про передачу замовлення в доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов’язану з виконанням зобов’язань Покупцем в рамках Публічної оферти.
1.6. Здійснюючи Замовлення, Користувач / Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його виконання.
1.7. Ви можете оформити замовлення в Інтернет-магазині Di Helen 24 години на добу, 7 днів на тиждень, крім періодів проведення регламентних робіт або технічних збоїв.

2. Предмет згоди

2.1. Предметом цієї Угоди є надання можливості Користувачеві купувати для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності, Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину за адресою https://dihelen.ua/.
2.2. Дана Угода поширюється на всі види Товарів і послуг, представлених на Сайті, поки такі пропозиції з описом присутні в каталозі Інтернет-магазину.

3. Товар та порядок здійснення покупки

3.1. У разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця, останній має право виключити вказаний Товар із Замовлення / анулювати Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця шляхом направлення відповідного електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем при замовленні або дзвінком за номером телефону, зазначеному при замовленні.
3.2. У разі анулювання повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованого Товару повертається Продавцем Покупцю способом, яким Товар був оплачений.
3.3. Покупець несе повну відповідальність за надання неправдивих відомостей, що спричинило за собою неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов’язань перед Покупцем.
3.4. Після оформлення Замовлення на Сайті Покупцеві надається інформація про передбачувану дату доставки шляхом надсилання електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем при реєстрації, або по телефону. Менеджер, який обслуговує дане Замовлення, уточнює деталі Замовлення, погоджує дату доставки, яка залежить від того, яке юридична особа / індивідуальний підприємець є Продавцем замовленого Покупцем Товару, наявності замовлених Товарів на складі Продавця і часу, необхідного для обробки і доставки Замовлення.
3.5. Очікувана дата передачі Замовлення в Службу доставки відповідного Продавця повідомляється Покупцю менеджером, обслуговуючим Замовлення, по електронній пошті або при контрольному дзвінку Покупцеві.

4. Доставка замовлення

4.1. Способи, а також приблизні терміни доставки Товарів, що реалізуються Di Helen, узгоджуються Покупцем з менеджером при підтвердженні замовлення.
4.2. Територія доставки Товарів, представлених на Сайті і що реалізуються Di Helen, обмежена межами України.
4.3. При доставці Замовлення вручається Покупцеві або третій особі, зазначеному в замовленні в якості одержувача (далі Покупець і третя особа іменуються «Одержувач»). При неможливості отримання Замовлення, сплаченого за допомогою готівкового розрахунку, зазначеними вище особами, Замовлення може бути вручений особі, який може надати відомості про замовленні (номер відправлення і / або ПІБ отримувача), а також оплатити вартість Замовлення в повному обсязі особі, яка здійснює доставку Замовлення. Продавці, відмінні від Di Helen, має право самостійно визначати коло осіб, яким може бути переданий замовлений Товар.
4.4. Щоб уникнути випадків шахрайства, а також для виконання взятих на себе зобов’язань, зазначених в пункті 4. цієї Угоди, при врученні передплаченого Замовлення особа, яка здійснює поставку Замовлення, має право зажадати документ, що засвідчує особу отримувача, а також вказати тип і номер наданого Одержувачем документа на квитанції до Замовлення. Продавець гарантує конфіденційність і захист персональних даних отримувача (п.8.3.).
4.5. Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Замовлення і проставлення Одержувачем Замовлення підписи в документах, що підтверджують доставку Замовлення. У разі недоставки Замовлення Продавець відшкодовує Покупцю вартість передплаченого Покупцем Замовлення і доставки в повному обсязі після отримання від Служби доставки підтвердження втрати Замовлення.
4.6. Вартість доставки кожного Замовлення розраховується індивідуально, виходячи з відомостей про Продавця замовленого Товару, ваги Товару, регіону та способу доставки, а також (в разі необхідності) форми оплати, і вказується на Сайті на останньому етапі оформлення Замовлення.
4.7. Обов’язок Продавця передати товар Покупцю вважається виконаним в момент вручення кур’єром Товару Одержувачу або отримання Товару Одержувачем у відділенні поштового зв’язку або в заздалегідь обумовленому місці видачі Замовлення (в т.ч. в пункті самовивозу).При отриманні Замовлення у відділенні поштового зв’язку Одержувач після оплати доставленого Товару вправі оглянути доставлений Товар і зробити його розтин в присутності працівників поштової служби для перевірки Товару на відповідність заявленій кількості, асортименту та комплектності Товару, а також перевірити термін служби доставленого Товару і цілісність упаковки. У разі наявності претензій до доставленому Товару (недовкладення, вкладення Товару відмінного від зазначеного в опису відправлення, виробничий брак, інші претензії) за вказівкою отримувача працівниками поштової служби складається Акт про виявлені невідповідності.У разі повернення доставленого за допомогою поштової служби Товару в зв’язку з наявністю претензій до Товару Одержувач зобов’язаний додати до Відправленню, який містить повертається Товар, такі документи:
• заяву на повернення грошових коштів;
• копію акта про виявлені невідповідності;
• копію квитанції про оплату;
• копію опису Відправлення;
• бланк повернення.

4.8. При прийнятті Замовлення від кур’єра, Одержувач має право оглянути доставлений Товар і перевірити його на відповідність заявленій кількості, асортименту та комплектності Товару, а також перевірити термін служби доставленого Товару і цілісність упаковки. У разі відсутності претензій до доставленому Товару Одержувач розписується в «Бланке доставки замовлень» або іншому аналогічному документі, наданому кур’єром, і оплачує Замовлення (за відсутності 100% -ної передоплати). Підпис в постачальних документах свідчить про те, що претензій до Товару отримувача не заявлено і Продавець повністю і належним чином виконав свій обов’язок щодо передачі Товару.

4.9. Час перебування кур’єрів, що доставляють товар, який реалізується Di Helen, за адресою Одержувача обмежений 15 хвилинами. Час перебування кур’єрів, що доставляють товар, який реалізується іншими Продавцями, може відрізнятися як в більшу, так і в меншу сторону в залежності від умов доставки Товару відповідного Продавця.

4.10. Товар, представлений на Сайті, за якістю і упаковці відповідає ДСТу і ТУ, що підтверджується відповідними документами (сертифікатами і т.д.).

4.11. Уточнити дату, час і при необхідності маршрут доставки, можна у менеджера, який зв’язується з Покупцем для підтвердження Замовлення.

4.12. При замовленню Товар за межі України, Продавець не несе відповідальність за митні платежі, пов'язані з експортом (вивезенням) товару з України та/або імпортом (ввезенням) Товару в країну Одержувача.  Оплата можливих податків та зборів лежить на Одержувачу.

5. Оплата товару

5.1. Ціна товару, реалізованого в Інтернет-магазині, вказується в гривнях.
5.2. Ціна Товару вказується на Сайті. Що стосується неправильного вказівки ціни замовленого Покупцем Товару, Продавець інформує про це Покупця для підтвердження Замовлення по виправленої ціною або анулювання Замовлення. При неможливості зв’язатися з Покупцем дане Замовлення вважається анульованим. Якщо Замовлення було оплачено, Продавець повертає Покупцеві сплачену за Замовлення суму тим же способом, яким вона була сплачена.
5.3. Ціна Товару на Сайті може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на замовлений Покупцем Товар зміні не підлягає. Ціна Товару може диференціюватися по регіонах.
5.4. Особливості оплати Товару за допомогою банківських карт:
5.4.1. Авторизація операцій по банківських картах здійснюється банком. Якщо у банку є підстави вважати, що операція носить шахрайський характер, то банк має право відмовити в здійсненні даної операції.
5.4.2. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання банківських карт при оплаті все Замовлення, оформлені на Сайті і передплачені банківською картою, перевіряються Продавцем. З метою перевірки особи власника і його правомочності на використання карти Продавець має право вимагати від Покупця, який оформив таке замовлення, пред’явлення документа, що посвідчує особу.
5.5. Di Helen вправі надавати знижки на Товари та встановлювати програму бонусів. Види знижок, бонусів, порядок і умови нарахування визначаються Продавцем самостійно і вказані на Сайті і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.У разі якщо при застосуванні знижки / бонуса перерахована вартість Товару Di Helen включає в себе копійки, така вартість Товару підлягає округлення в сторону зменшення до значення, кратного 1 (Однією) гривні.
5.6. При проведенні маркетингових заходів, які передбачають вкладення будь-яких об’єктів в відправлення до Замовлення Покупця, доставка зазначених вкладень здійснюється за рахунок Покупця. Для того, щоб відмовитися від вкладення, Покупцеві необхідно звернутися в Службу по роботі з клієнтами.
5.7. При доставці товару Di Helen поштовими службами загальна вартість товару підлягає збільшенню на вартість доставки.
5.8. Замовлення вважається неукомплектованим, якщо Покупець повідомив про зміну рішення про покупку до моменту початку складання замовлення на складі. Якщо Покупець повідомив Продавцю про це після моменту початку збирання замовлення на складі, то такий Замовлення вважається відхиленим.
5.9. Продавець має право обмежувати доступні Покупцеві способи оплати в залежності від обсягу попередніх замовлень.

6. Повернення товару та грошових коштів

6.1. Повернення Товару належної якостейа 6.1.1. Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його одержання, а після отримання Товару – протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Повернення Товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару.
6.1.2. При відмові Покупця від Товару згідно п.7.2.1. Продавець повертає йому вартість повернутого Товару, за винятком витрат Продавця, пов’язаних з доставкою повернутого Покупцем Товару, протягом 10 днів з дати надходження повернутого Товару на склад Продавця разом з заповненим Покупцем заявою на повернення.
6.1.3. При відмові Покупця від Товару згідно п.7.2.1. Продавець повертає йому вартість повернутого Товару, за винятком витрат Продавця, пов’язаних з доставкою повернутого Покупцем Товару, протягом 10 днів з дати надходження повернутого Товару на склад Продавця разом з заповненим Покупцем заявою на повернення.
6.2. Повернення Товару неналежної якості:
6.2.1. Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який несправний і не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей. Отриманий Товар повинен відповідати опису на Сайті.
6.2.2. Зовнішній вигляд і комплектність Товару, а також комплектність усього Замовлення можуть бути перевірені Одержувачем в момент доставки Товару.
6.2.3. При доставці Товару Покупець ставить свій підпис в квитанції про доставку в графі: «Замовлення прийняв, комплектність повна, претензій до кількості і зовнішнім виглядом товару не маю», або в іншому аналогічному документі, що випускається Продавцем, в графі, яка передбачає проставлення Покупцем позначки про відсутність у нього претензій до комплектності та кількості Товару.
6.2.4. Якщо Покупцеві був переданий Товар неналежної якості і воно не було заздалегідь обумовлено Продавцем, Покупець має право скористатися положеннями ст. 18 «Права споживача при виявленні в товарі недоліків» Закону про захист прав споживачів.
6.2.5. Вимоги про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню протягом 10 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги.
6.3. Возврат грошових коштів здійснюється за допомогою повернення вартості оплаченого Товару на банківську карту або поштовим переказом. У разі анулювання або повернення повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованого Товару повертається Продавцем Покупцю способом, яким Товар був оплачений. Спосіб повинен бути зазначений у відповідному полі заяви на повернення Товару, яке можна на сторінці звернень https://dihelen.ua/contact-us/, або в іншому аналогічному документі, що випускається Продавцем. Способи повернення коштів, сплачених за Товар неналежної якості, що реалізується Продавцями, відмінними від Di Helen, визначається такими Продавцями самостійно і вказуються на відповідних Сторінках Продавців.

7. Відповідальність

7.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неналежного використання Товарів, придбаних в Інтернет-магазині.
7.2. Продавець не несе відповідальності за зміст і функціонування зовнішніх сайтів.

8. Конфіденційність і захист інформації

8.1. Персональні дані Користувача / Покупця обробляється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». 8.2. При реєстрації на Сайті Користувач надає наступну інформацію: Прізвище, Ім’я, По батькові, контактний номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки товару.
8.3. Надаючи свої персональні дані Продавцю, Відвідувач Сайту / Користувач / Покупець погоджується на їх обробку Продавцем, в тому числі з метою виконання Продавцем зобов’язань перед Відвідувачем Сайту / Користувачем / Покупцем в рамках Публічної оферти, просування Продавцем товарів та послуг, проведення електронних і sms опитувань , контролю результатів маркетингових акцій, клієнтської підтримки, організації доставки товару Покупцям, оформлення споживчого кредиту у компанії-партнера продавця, проведення розіграшів призів серед Відвідувачів Сайту / користувачів / Покупців, контролю задоволеності Відвідувача Сайту / Користувача / Покупця, а також якості послуг, що надаються продавцем.
8.4.Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна) витяг, використання, передачу (в тому числі передачу третім особам, у тому числі транскордонну передачу, якщо необхідність в ній виникла в ході виконання зобов’язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.
8.4.1. Продавець має право відправляти інформаційні, в тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту і мобільний телефон Користувача / Покупця з його згоди, вираженого за допомогою вчинення ним дій, однозначно ідентифікують цього абонента і дозволяють достовірно встановити його волевиявлення на отримання повідомлення. Користувач / Покупець має право відмовитися від отримання рекламної шляхом направлення відповідної заяви на електронну адресу Продавця: support@dihelen.ua. Сервісні повідомлення, що інформують Користувача / Покупця про замовлення і етапах його обробки, відправляються автоматично і не можуть бути відхилені Користувачем / Покупцем.
8.4.2. Відкликання згоди на обробку персональних даних здійснюється шляхом відкликання акцепту Публічної оферти за формою, зазначеною тут.
8.5. Продавець має право використовувати технологію «cookies». «Cookies» не містять конфіденційну інформацію. Відвідувач / Користувач / Покупець справжнім дає згоду на збір, аналіз і використання cookies, в тому числі третіми особами для цілей формування статистики та оптимізації рекламних повідомлень.
8.6. Продавець отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту dihelen.ua. Дана інформація не використовується для встановлення особистості відвідувача.
8.7. Продавець не несе відповідальності за відомості, надані Користувачем / Покупцем на Сайті в загальнодоступній формі.
8.8. Продавець має право здійснювати записи телефонних розмов з Користувачем / Покупцем. При цьому Продавець зобов’язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої в ході телефонних переговорів, і / або передачу її третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень.

9. Термін дії Публічної оферти

9.1. Справжня Публічна оферта вступає в силу з моменту її акцепту Відвідувачем Сайту / Покупцем, і діє до моменту відкликання акцепту Публічної оферти.

10. Додаткові умови

10.1. Продавець має право переуступати або яким-небудь іншим способом передавати свої права та обов’язки, що випливають з його відносин з Покупцем, третім особам.
10.2. Інтернет-магазин і надаються сервіси можуть тимчасово частково або повністю недоступні унаслідок проведення профілактичних або інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру. Технічна служба Di Helen має право періодично проводити необхідні профілактичні або інші роботи з попереднім повідомленням Покупців або без такого.
10.3. До відносин між Користувачем / Покупцем і Продавцем застосовуються положення українського законодавства.
10.4. У разі виникнення питань і претензій з боку Користувача / Покупця він має право звернутися до Продавця по телефону або іншим доступним способом.
10.5. Визнання судом недійсності будь-якого положення цієї Угоди не тягне за собою недійсність інших положень.